Mi a NAV ügyfélazonosító szám, és hogyan igényelheted?

Ha a NAV-ot telefonon hívtad volna, és ott a „ügyfélazonosító számot” kérték tőled, vagy egy tájékoztatóban olvastál róla, jogos a kérdés: mi a nav ügyfélazonosító szám? Röviden: ez egy 8 jegyű, véletlenszerűen képzett számkód, egyfajta telefonos PIN-kód, amellyel a Nemzeti Adó- és Vámhivatal telefonos ügyfélszolgálatán azonosíthatod magad. Ennek birtokában számos adóügyet személyes megjelenés nélkül, telefonon intézhetsz el. Megnézzük, mire jó, hogyan igényelheted, és miben különbözik a többi azonosítótól.

Mi a NAV ügyfélazonosító szám, és mire használható?

Telefonon a NAV munkatársa nem látja, hogy valóban te vagy-e a vonal másik végén, ezért személyes adatokat csak akkor adhat ki, vagy csak akkor intézhet el ügyet, ha megbízhatóan azonosított. Az ügyfélazonosító szám ezt a célt szolgálja.

A NAV tájékoztatása szerint az ügyfélazonosító számmal telefonon többek között:

• tájékoztatást kaphatsz a saját adószámlád egyenlegéről, befizetéseidről;
• adó- és jövedelemigazolást kérhetsz;
• bizonyos bevallásokat javíthatsz, amelyek papíron is benyújthatók;
• bejelentheted a levelezési címed változását;
• egyéb, az ügyfélszolgálaton elérhető ügyeket intézhetsz.

Az elérhető ügyek köre időről időre bővülhet vagy változhat, ezért érdemes a NAV aktuális tájékoztatóját is megnézni.

Hogyan igényelheted?

Az ügyfélazonosító számot a TEL nyomtatványon lehet igényelni. Az igénylés illetékmentes. A lehetőségek:

1. Online, Ügyfélkapu+-szal vagy más elektronikus azonosítással: a NAV online nyomtatványkitöltő alkalmazásában (ONYA) kitöltheted és beküldheted a TEL nyomtatványt. Ez a leggyorsabb mód: a NAV a PIN-kódot jellemzően már a következő napon a tárhelyedre küldi.
2. Papíron: a TEL nyomtatványt kinyomtatva, kitöltve postán vagy személyesen is beadhatod a NAV-hoz. Ilyenkor a kódot postán kapod meg.
3. Személyesen az ügyfélszolgálaton.

Hogyan használd?

A NAV telefonos ügyintézését a 06-80/20-21-22-es számon érheted el. A hívás során a rendszer kérni fogja az adóazonosító jeledet és az ügyfélazonosító számodat. Ha mindkettő stimmel, a munkatárs azonosítottnak tekint, és elkezdheted az ügyintézést.

Ha nincs ügyfélazonosító számod, a NAV egyes esetekben részleges telefonos azonosítást is lehetővé tesz, de ezzel nem minden ügy intézhető el.

Miben különbözik a többi azonosítótól?

A sok szám és kód könnyen összekeveredik, ezért érdemes tisztázni:

• Adóazonosító jel (adókártya száma): 10 jegyű szám, amely magánszemélyként az adózásban azonosít. Ez nem titkos, sok helyen meg kell adnod.
• NAV ügyfélazonosító szám: 8 jegyű, titkos PIN-kód kifejezetten a telefonos azonosításhoz.
• Ügyfélkapu+ azonosító: online bejelentkezéshez a NAV és más hatóságok rendszereibe.
• Adószám: cégeknek, egyéni vállalkozóknak kiadott azonosító.

Mire figyelj?

• Kezeld titkosan: az ügyfélazonosító szám hasonló egy bankkártya PIN-kódjához. Ne add meg senkinek, és ne írd fel jól látható helyre.
• Csak a NAV hivatalos számán használd: ha valaki telefonon, e-mailben vagy SMS-ben a NAV nevében kéri tőled, gyanakodj – a NAV nem kéri el kéretlenül a kódodat.
• Elfelejtett vagy elveszett kód: ugyanígy, a TEL nyomtatványon kérhetsz új ügyfélazonosító számot.

Miért érdemes igényelni?

Ha ritkán intézel adóügyet, talán nem tűnik szükségesnek, de sokat segíthet, amikor sürgősen kellene egy igazolás, vagy egy bevallásban hibát vettél észre, és nincs időd személyesen elmenni. Az ügyfélazonosító számmal sok ilyen ügy néhány perces telefonhívással elintézhető, sorban állás és utazás nélkül. Különösen hasznos lehet idősebbeknek, akik nem szívesen használják az online felületeket, vagy azoknak, akik külföldön élnek, de Magyarországon is adóznak.

Az igénylést egyszer kell elvégezni, a kód pedig addig érvényes, amíg nem kérsz újat.

Összefoglalva

A NAV ügyfélazonosító szám egy 8 jegyű, titkos PIN-kód, amellyel telefonon azonosíthatod magad a NAV ügyfélszolgálatán, és így adóügyeidet telefonon intézheted. A TEL nyomtatványon, illetékmentesen igényelheted, legegyszerűbben online, Ügyfélkapu+-szal. Ne keverd össze az adóazonosító jellel, és kezeld titkosan, mint egy PIN-kódot.